Política de Tratamiento
de Datos Personales
Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos como titular. Incluye el tratamiento de datos derivados de nuestra condición como proveedor tecnológico autorizado de Meta (Meta Technology Provider).
01 Identificación del Responsable del Tratamiento
Singular Technology es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través de agsingular.com, sus subdominios y en el desarrollo de sus servicios de consultoría, implementación tecnológica y despliegue de agentes conversacionales con inteligencia artificial para pequeñas y medianas empresas.
Singular Technology opera como proveedor tecnológico autorizado de Meta (Meta Technology Provider), lo que le permite gestionar cuentas de WhatsApp Business en nombre de sus clientes a través de la WhatsApp Business Platform.
- Correo electrónico: [email protected]
- Sitio web: agsingular.com
- País de operación: Colombia
02 Marco Legal Aplicable
Esta política se rige por la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales, así como por las políticas de plataforma de Meta aplicables a proveedores tecnológicos:
- Ley Estatutaria 1581 de 2012 — Protección de Datos Personales
- Decreto Reglamentario 1377 de 2013
- Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, Libro 2, Parte 2, Título 2, Capítulo 25
- Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
- Ley 527 de 1999 — Comercio Electrónico
- Meta Platform Terms y WhatsApp Business Solution Provider Terms
03 Definiciones
| Término | Definición |
|---|---|
| Dato personal | Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. |
| Titular | Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento. |
| Responsable | Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos. |
| Encargado | Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento por cuenta del responsable. |
| Tratamiento | Cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión. |
| WABA | WhatsApp Business Account — cuenta empresarial de WhatsApp gestionada a través de la plataforma de Meta. |
| Embedded Signup | Proceso de registro integrado de Meta que permite a los clientes de Singular vincular su cuenta de WhatsApp Business de forma segura. |
04 Datos Personales que Recopilamos
Datos de identificación y contacto
- Nombre y apellidos
- Correo electrónico
- Número de teléfono o WhatsApp
- Ciudad y departamento
Datos del negocio
- Nombre de la empresa o negocio
- Sector empresarial
- Rango de ingresos mensuales (en rangos, no valor exacto)
- Rol en la organización
Datos del proceso de conexión con Meta (Embedded Signup)
- Identificador de la cuenta de WhatsApp Business (WABA ID)
- Identificador del número de teléfono registrado (Phone Number ID)
- Nombre comercial registrado en Meta Business
- Tokens de acceso a la API de WhatsApp Business (credenciales técnicas, no datos personales del titular)
- Canal de origen del registro (web, referido, prospección directa)
Datos de uso del sitio web
- Dirección IP (anonimizada)
- Páginas visitadas y tiempo de navegación
- Dispositivo y navegador utilizado
Datos del quiz de clasificación empresarial
- Respuestas al cuestionario de diagnóstico
- Perfil empresarial resultante
- Señal de urgencia e intención de inversión
05 Finalidades del Tratamiento
Finalidades primarias
- Contactar al titular para presentar propuestas de servicios de diagnóstico e implementación tecnológica
- Clasificar al prospecto según su perfil empresarial para ofrecer la solución más adecuada
- Agendar sesiones de diagnóstico estratégico
- Cumplir las obligaciones contractuales derivadas de la prestación de servicios
- Gestionar la conexión, configuración y operación de cuentas de WhatsApp Business en nombre del cliente a través de la WhatsApp Business Platform de Meta
- Enviar y recibir mensajes de WhatsApp Business en nombre del cliente mediante agentes conversacionales con inteligencia artificial
Finalidades secundarias
- Mejorar los servicios, el sitio web y los formularios de Singular
- Generar estadísticas internas sobre el perfil de los prospectos
- Enviar comunicaciones de contenido de valor relacionado con transformación digital
- Generar reportes operativos sobre el desempeño del agente conversacional contratado por el cliente
06 Autorización del Titular
Conforme al artículo 9 de la Ley 1581 de 2012, Singular obtiene la autorización de tratamiento a través de:
- La aceptación expresa en los formularios del sitio web
- La aceptación en el quiz de clasificación empresarial
- La firma de contratos de prestación de servicios que incluyen cláusula de autorización
- La autorización otorgada mediante el flujo de Embedded Signup de Meta, donde el titular acepta explícitamente compartir el acceso a su cuenta de WhatsApp Business con Singular como proveedor tecnológico
07 Tus Derechos como Titular
Conforme a los artículos 8 y 21 de la Ley 1581 de 2012, tienes los siguientes derechos:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales
- Solicitar prueba de la autorización otorgada
- Ser informado sobre el uso de tus datos personales
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos
- Acceder en forma gratuita a tus datos que hayan sido objeto de tratamiento
- Solicitar la desvinculación de tu cuenta de WhatsApp Business del sistema de Singular y la eliminación de los datos técnicos asociados
08 Consultas y Reclamos
Consultas
Envía tu consulta a [email protected]. Singular responderá en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde la recepción.
Reclamos
Si consideras que tus datos deben ser corregidos, actualizados o suprimidos, presenta tu reclamo indicando: identificación del titular, descripción de los hechos, dirección de notificación y documentos de soporte. Singular atenderá el reclamo en máximo quince (15) días hábiles.
09 Uso de la Plataforma de Meta
Singular Technology opera como Meta Technology Provider, lo que implica que gestiona cuentas de WhatsApp Business en nombre de sus clientes utilizando la infraestructura oficial de Meta (WhatsApp Business Platform, WhatsApp Cloud API y Embedded Signup).
Qué implica para el titular
- Al conectar su cuenta de WhatsApp Business a través del flujo de Embedded Signup, el titular autoriza a Singular a enviar y recibir mensajes, gestionar plantillas de mensajes y administrar el número de teléfono vinculado, exclusivamente en el marco del servicio contratado
- Singular no accede a la cuenta personal de Facebook ni a los mensajes personales de WhatsApp del titular
- Los datos de la cuenta de WhatsApp Business del titular son procesados conforme a las políticas de Meta y a la presente política de privacidad
Datos almacenados por Singular como proveedor tecnológico
- Tokens de acceso a la API de WhatsApp Business, almacenados de forma cifrada en servidores privados ubicados fuera del directorio público del sitio web
- Identificadores de cuenta (WABA ID y Phone Number ID), necesarios para la operación técnica del servicio
- Registros operativos no sensibles (fecha de conexión, nombre comercial, sector, canal de origen)
Revocación del acceso
El titular puede revocar el acceso de Singular a su cuenta de WhatsApp Business en cualquier momento, a través de cualquiera de estas vías:
- Enviando una solicitud a [email protected] con el asunto “Revocación de acceso WhatsApp”
- Revocando los permisos directamente desde Meta Business Suite
Tras la revocación, Singular eliminará los tokens de acceso y datos técnicos asociados en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. Los registros operativos no sensibles se conservarán según los plazos indicados en la sección 12 de esta política.
10 Transferencia y Transmisión de Datos
Singular podrá compartir datos personales únicamente con:
- Meta Platforms, Inc. — como consecuencia necesaria de la operación de la WhatsApp Business Platform. La transferencia se rige por los términos de plataforma de Meta y las leyes aplicables en materia de transferencia internacional de datos
- Proveedores de servicios tecnológicos contratados para la operación del sitio (servidores, herramientas de automatización), quienes actúan como encargados del tratamiento
- Anthropic (proveedor de inteligencia artificial), para el procesamiento de conversaciones del agente conversacional. Los mensajes procesados no incluyen datos de identificación del titular final salvo los estrictamente necesarios para la conversación
- Google LLC — para el registro operativo en hojas de cálculo y gestión de calendario como parte de la operación del servicio
- Autoridades judiciales o administrativas en ejercicio de sus funciones legales
- Terceros cuando el titular haya otorgado autorización expresa
11 Medidas de Seguridad
- Almacenamiento en plataformas con certificación de seguridad
- Acceso restringido a datos únicamente al personal autorizado
- Uso de conexiones cifradas (HTTPS) en el sitio web y subdominios
- Tokens de acceso a la API de WhatsApp Business almacenados en archivos protegidos fuera del directorio público del servidor, con permisos de lectura restringidos al sistema
- Credenciales de servicios de terceros (API keys, Service Accounts) almacenadas fuera del directorio público del servidor y nunca expuestas en código del lado del cliente
- Eliminación automática de sesiones de conexión abandonadas mediante procesos programados de limpieza
- Revisión periódica de las prácticas de seguridad
12 Tiempo de Conservación
- Datos de prospectos que no contrataron: hasta 3 años desde el último contacto
- Datos de clientes: durante la vigencia del contrato y hasta 10 años después de su terminación
- Datos de navegación web: hasta 12 meses
- Tokens de acceso a WhatsApp Business: durante la vigencia del servicio contratado, eliminados en un máximo de 5 días hábiles tras la terminación o revocación
- Registros operativos de onboarding (fecha, nombre comercial, sector, canal): durante la vigencia del contrato y hasta 3 años después de su terminación
13 Cookies
El sitio web utiliza cookies técnicas (necesarias para el funcionamiento) y analíticas (para mejorar la experiencia). Adicionalmente, el flujo de Embedded Signup de Meta puede establecer cookies propias de Meta durante el proceso de conexión. El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar algunas funciones del sitio y del proceso de conexión.
14 Solicitud de Eliminación de Datos
En cumplimiento de los requisitos de Meta para proveedores tecnológicos, Singular ofrece un mecanismo para solicitar la eliminación de datos vinculados a la plataforma de Meta:
- Envía tu solicitud a [email protected] con el asunto “Eliminación de datos — Meta”
- Incluye: nombre del titular, nombre del negocio, y número de WhatsApp Business vinculado
- Singular confirmará la recepción en un plazo de 48 horas y completará la eliminación de tokens, identificadores y registros operativos en un máximo de 5 días hábiles
Esta solicitud no afecta los datos que Meta conserve de forma independiente en sus propios sistemas, los cuales se rigen por la política de privacidad de Meta.
15 Modificaciones
Singular puede modificar esta política en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán comunicados con al menos treinta (30) días de anticipación. La versión vigente siempre estará disponible en agsingular.com/privacidad.
16 Vigencia
Esta política rige a partir del 30 de julio de 2026 y reemplaza la versión anterior del 22 de abril de 2026.