Términos y Condiciones
de Uso

01 Objeto y Partes

Los presentes Términos regulan el acceso y uso del sitio web agsingular.com, sus subdominios, el proceso de conexión de cuentas de WhatsApp Business y la contratación de los servicios ofrecidos por Singular Technology. Las partes son:

• Prestador de servicios: Singular Technology, empresa con operación en Colombia, proveedor tecnológico autorizado de Meta (Meta Technology Provider)
• Usuario o Cliente: cualquier persona natural o jurídica que acceda al sitio, conecte una cuenta de WhatsApp Business o contrate los servicios

La relación se rige por la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico), la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Código de Comercio colombiano y los términos de plataforma de Meta aplicables.

02 Descripción de los Servicios

Singular ofrece servicios profesionales de consultoría, implementación tecnológica, despliegue de agentes conversacionales con inteligencia artificial y transformación digital para PYMEs, estructurados en tres fases:

Fase 1 — Diagnóstico Estratégico

Análisis del estado operativo del negocio, con entrega de mapa de procesos, identificación de ineficiencias, oportunidades de automatización y roadmap priorizado de transformación digital.

Fase 2 — Implementación

Diseño, desarrollo e implementación de sistemas, automatizaciones, agentes conversacionales con IA, integraciones y tecnología conforme al roadmap del diagnóstico. Incluye, cuando aplique, la conexión y configuración de cuentas de WhatsApp Business a través de la WhatsApp Business Platform de Meta.

Fase 3 — Acompañamiento Estratégico

Seguimiento mensual, optimización continua del agente conversacional y soporte estratégico para sostener las transformaciones implementadas.

03 Servicios de WhatsApp Business Platform

Singular Technology opera como proveedor tecnológico autorizado de Meta (Meta Technology Provider), lo que le permite gestionar cuentas de WhatsApp Business en nombre de sus clientes a través de la WhatsApp Business Platform y la WhatsApp Cloud API.

Proceso de conexión (Embedded Signup)

El cliente conecta su cuenta de WhatsApp Business a Singular a través del flujo de Embedded Signup, un proceso oficial de Meta que se ejecuta directamente en la interfaz de Meta. Al completar este proceso, el cliente:

• Autoriza a Singular a enviar y recibir mensajes de WhatsApp Business en su nombre, exclusivamente en el marco del servicio contratado
• Autoriza a Singular a gestionar plantillas de mensajes y configurar el perfil del número de WhatsApp Business vinculado
• Acepta que la operación del agente conversacional con IA se realizará sobre su cuenta de WhatsApp Business conectada

Alcance del acceso

• Singular accede exclusivamente a la cuenta de WhatsApp Business del cliente, no a su cuenta personal de WhatsApp ni a su cuenta personal de Facebook
• Singular no tiene acceso a los mensajes personales del cliente ni a conversaciones que no estén vinculadas al servicio contratado
• El acceso de Singular se limita a los permisos otorgados por el cliente durante el flujo de Embedded Signup

Dependencia de la plataforma de Meta

El servicio de agente conversacional depende de la disponibilidad y funcionamiento de la WhatsApp Business Platform de Meta. El cliente reconoce y acepta que:

• Meta puede modificar, limitar o suspender funcionalidades de la plataforma en cualquier momento, lo cual puede afectar temporalmente el servicio de Singular
• Singular no es responsable por interrupciones, cambios de política o limitaciones impuestas por Meta sobre la WhatsApp Business Platform
• El uso de la WhatsApp Business Platform está sujeto a los términos y políticas de Meta, además de los presentes Términos
• Meta puede imponer límites de envío de mensajes, restricciones de contenido y requisitos de calidad que afectan la operación del agente conversacional

Uso aceptable del agente conversacional

El cliente se compromete a que el agente conversacional operado por Singular en su nombre cumpla con las políticas de uso de WhatsApp Business de Meta, lo que incluye:

• No utilizar el agente para enviar spam, mensajes no solicitados o contenido prohibido por Meta
• No utilizar el agente para fines ilegales o que contravengan la legislación colombiana
• Mantener una calificación de calidad aceptable según los estándares de Meta para WhatsApp Business
• Respetar los límites de mensajería establecidos por Meta para la cuenta conectada

04 Condiciones de Uso del Sitio Web

Uso permitido

• Conocer los servicios de Singular
• Completar el quiz de clasificación empresarial
• Solicitar información o agendar diagnósticos
• Conectar una cuenta de WhatsApp Business a través del flujo de activación
• Acceder a recursos y contenidos publicados por Singular

Uso prohibido

• Reproducir o explotar comercialmente contenido del sitio sin autorización escrita
• Utilizar el sitio para fines ilícitos o que contravengan la legislación colombiana
• Introducir virus, malware u otros elementos dañinos
• Suplantar la identidad de Singular o de terceros
• Recopilar datos personales de otros usuarios del sitio
• Utilizar el flujo de conexión de WhatsApp Business para conectar cuentas de terceros sin su autorización

05 Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio — textos, metodologías, gráficos, logotipos, código fuente y software — son propiedad de Singular o sus licenciantes y están protegidos por la Ley 23 de 1982 y la Decisión Andina 351 de 1993.

El acceso al sitio no otorga ningún derecho de propiedad intelectual sobre los contenidos. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y escrita de Singular.

WhatsApp, Meta, Facebook y sus logotipos son marcas registradas de Meta Platforms, Inc. Su uso en el sitio y materiales de Singular se hace exclusivamente en el contexto de la condición de Singular como proveedor tecnológico autorizado de Meta.

06 Quiz de Clasificación y Formularios

Al usar el quiz empresarial o los formularios del sitio, el usuario:

• Acepta que la clasificación resultante es orientativa y no constituye un contrato ni promesa de servicios
• Autoriza a Singular a contactarlo para presentar propuestas según su perfil empresarial
• Acepta el tratamiento de sus datos conforme a la Política de Privacidad

07 Condiciones de Contratación

Proceso de contratación

• Todo servicio inicia con el Diagnóstico Estratégico (Fase 1), pagado en su totalidad antes del inicio
• La contratación se formaliza mediante contrato de prestación de servicios suscrito por las partes
• Solo son vinculantes los compromisos consignados en el contrato escrito
• La conexión de una cuenta de WhatsApp Business a través del flujo de Embedded Signup forma parte del proceso de implementación y no constituye por sí sola un contrato de prestación de servicios

Precios y pagos

• Los precios publicados en el sitio son referenciales y se confirman en la propuesta comercial
• Los pagos se realizan conforme a los hitos establecidos en el contrato
• Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) salvo indicación contraria
• Los costos de la WhatsApp Business Platform (conversaciones, mensajes de marketing, verificaciones) son facturados directamente por Meta al cliente según las tarifas vigentes de Meta, no por Singular

Cancelaciones y reembolsos

• El pago del Diagnóstico (Fase 1) no es reembolsable una vez iniciado el análisis
• Las condiciones de cancelación de las fases siguientes quedan en el contrato específico

08 Obligaciones del Cliente

• Proveer información veraz, completa y actualizada sobre su negocio
• Suministrar los accesos y recursos necesarios en los plazos acordados
• Destinar el tiempo de participación requerido del equipo directivo
• Revisar y aprobar los entregables en los plazos establecidos
• Realizar los pagos en los términos y fechas acordadas
• Mantener activa y en buen estado su cuenta de WhatsApp Business y su cuenta de Meta Business, incluyendo la verificación del negocio cuando Meta lo requiera
• Cumplir con las políticas de uso aceptable de WhatsApp Business establecidas por Meta
• Notificar a Singular de cualquier cambio en la titularidad, acceso o estado de su cuenta de WhatsApp Business que pueda afectar la operación del servicio

09 Limitación de Responsabilidad

• Singular no garantiza resultados específicos de negocio (ventas, reducción de costos) dado que dependen de variables externas
• Las métricas proyectadas durante el diagnóstico son estimaciones basadas en información del cliente y benchmarks de industria, no garantías contractuales
• La responsabilidad de Singular no podrá exceder el valor pagado por el servicio que generó el daño
• Singular no será responsable por daños indirectos, emergentes o pérdida de oportunidades de negocio
• Singular no es responsable por interrupciones, suspensiones, cambios de funcionalidad o limitaciones impuestas por Meta sobre la WhatsApp Business Platform o cualquier otro servicio de terceros que forme parte de la implementación
• Singular no es responsable por la suspensión o cancelación de la cuenta de WhatsApp Business del cliente cuando esta se derive de acciones del propio cliente o del incumplimiento de las políticas de Meta
• El agente conversacional con IA opera con modelos de inteligencia artificial que pueden generar respuestas imprecisas. Singular optimiza y supervisa el agente dentro del alcance contratado, pero no garantiza la exactitud absoluta de cada respuesta generada por la IA

10 Confidencialidad

Singular mantiene confidencialidad sobre toda la información del cliente a la que tenga acceso, incluyendo datos financieros, operativos, comerciales, estratégicos y el contenido de las conversaciones gestionadas por el agente conversacional. Esta obligación aplica durante la vigencia del contrato y por tres (3) años después de su terminación.

Los tokens de acceso y credenciales técnicas de la cuenta de WhatsApp Business del cliente son tratados como información confidencial y almacenados conforme a las medidas de seguridad descritas en la Política de Privacidad.

11 Propiedad de los Activos Digitales

• Los activos desarrollados por Singular (sitios web, integraciones, automatizaciones) son propiedad del cliente
• El cliente recibe todos los accesos y credenciales al finalizar el proyecto
• La cuenta de WhatsApp Business es y permanece como propiedad del cliente. Singular opera sobre ella como proveedor tecnológico autorizado, no como propietario
• El sistema prompt, la lógica conversacional y la configuración del agente con IA desarrollados por Singular para el cliente son entregables del servicio y se transfieren al cliente como parte de la documentación operativa
• Singular puede retener el conocimiento metodológico para mejorar sus servicios, sin retener datos específicos del negocio del cliente
• Las herramientas de terceros (SaaS, APIs, WhatsApp Business Platform) quedan sujetas a sus propios términos
• Singular no mantiene propiedad sobre los datos del negocio del cliente

12 Terminación del Servicio y Desvinculación de WhatsApp Business

Al terminar la relación contractual entre Singular y el cliente, o cuando el cliente lo solicite expresamente, Singular procederá a:

• Revocar su propio acceso a la cuenta de WhatsApp Business del cliente en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles
• Eliminar los tokens de acceso y credenciales técnicas almacenadas en sus servidores
• Entregar al cliente toda la documentación operativa del agente conversacional (system prompt, configuración, flujos)
• Conservar los registros operativos no sensibles (fecha, nombre comercial, sector) conforme a los plazos de la Política de Privacidad

El cliente también puede revocar el acceso de Singular en cualquier momento directamente desde Meta Business Suite, sin necesidad de intervención de Singular. En este caso, el agente conversacional dejará de operar inmediatamente.

13 Ley Aplicable y Resolución de Controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. En caso de controversia, las partes se comprometen a:

• Intentar resolver el desacuerdo de manera directa en un plazo de treinta (30) días calendario
• Si no hay acuerdo, someter la controversia a la justicia ordinaria colombiana

Para controversias relacionadas con derechos del consumidor, el usuario puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Para controversias relacionadas con el uso de la WhatsApp Business Platform, aplican adicionalmente los mecanismos de resolución establecidos en los términos de plataforma de Meta.

14 Modificaciones

Singular puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados en el sitio con mínimo treinta (30) días de anticipación. El uso continuado del sitio o del servicio de agente conversacional después de los cambios constituye su aceptación.

15 Contacto

• Correo electrónico: [email protected]
• Privacidad y datos: [email protected]
• Sitio web: agsingular.com
• WhatsApp: +57 320 761 7153

16 Vigencia

Estos Términos y Condiciones rigen a partir del 30 de julio de 2026 y reemplazan la versión anterior del 22 de abril de 2026.